Chăm sóc khách hàng Spa, tham vấn khách hàng là một trong các chi tiết quan yếu quyết định thành công đối mang Spa của bạn. Vậy đối với 1 chủ Spa, cách thức mà bạn tác động với các bạn sẽ là định hướng tiên quyết cho thái độ của nhân viên cấp dưới trong giao dịch mang khách hàng. Bây giờ, chúng ta hãy đi sâu vào những kỹ năng cụ thể mà với thể tương trợ cho mỗi nhân viên của bạn coi sóc quý khách một cách tốt nhất nhé!
1. Hiểu như thế nào về
chăm sóc người mua spa?
Bên cạnh đó, khi tiến hành chăm sóc các bạn các spa sẽ thấu hiểu hơn về các bạn của mình. Biết được dịch vụ của mình đã thấp chưa, những điểm nào chưa đảm bảo. Như vậy, dần từng bước đưa ra các chiến lược kinh doanh, sự đổi thay kịp thời.
2. Tại sao
chăm chút khách hàng spa lại luôn quan trọng?
Trên thực tế, săn sóc quý khách là “mảnh ghép” ko thể thiếu và quan trọng đối sở hữu mọi ngành, đa số mô hình kinh doanh. Với xu thế marketing lấy người mua làm trung tâm hiện nay thì điều này lại càng được khẳng định hơn. Nhưng ví như bạn vẫn đang băn khoăn không biết vì sao trông nom các bạn spa lại luôn quan trọng, thì hãy sắm hiểu ngay các lý do ko thể thuyết phục hơn được dưới đây.
Thứ nhất – Giữ chân khách hàng: Hầu hết những spa hiện nay để tồn tại và lớn mạnh đều phê chuẩn việc có 1 lượng khách hàng thường xuyên quay trở lại để tiêu dùng dịch vụ. Đây còn là chi tiết giúp spa khó khăn được sở hữu các đối thủ của mình, lúc ngày một sở hữu đa dạng cơ sở, doanh nghiệp tham dự vào ngành này. Chăm sóc các bạn thấp bạn sẽ giữ chân được họ lâu dài hơn.
Thứ hai – Chi phí tổn cho marketing, quý khách trung thành thấp hơn: Marketing để quảng bá, khách hàng trung thành luôn “ngốn” của spa một khoản giá tiền không nhỏ chút nào. Tuy nhiên, trường hợp bạn coi ngó quý khách tốt, giữ chân được người dùng cũ quay lại thường xuyên thì sẽ không cần phải lo âu tới vấn đề này nữa.
Thứ tư – Giảm thiểu phàn nàn: Với 1 công ty hoạt động trong ngành dịch vụ thì sẽ không hạn chế được việc nhận nên các phàn nàn, đánh giá kém của khách hàng. Tuy nhiên, trường hợp bạn biết phương pháp giải quyết những điều này tốt thông qua việc coi ngó khách hàng của mình thì theo thời kì cùng có cả sự đổi thay thì nó sẽ được giảm đi.
3. Bí quyết
trông nom quý khách Spa, Thẩm mỹ viện, Nail hiệu quả
3.1 Không
giới hạn tăng chất lượng dịch vụ
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là khía cạnh bậc nhất và quan trọng nhất cần quan tâm. Cho dù chính sách chăm sóc có kỹ càng tới đâu, nhưng nếu số tiền người dùng bỏ ra ko xứng đáng so mang chất lượng, thì kiên cố bạn sẽ ko lấy được sự chấp nhận từ họ. Về lâu dài, điều này làm tương tác tới tiếng tăm cơ sở buôn bán và làm doanh thu sụt giảm.
Để khiến được điều này, bạn buộc phải kiểm soát thấp quy trình làm cho việc của những kỹ thuật viên, như công thức pha chế, lớp lang thực hiện,… Ngoài ra, việc phải làm cho là thường xuyên lắng nghe phản hồi từ khách hàng, nhằm đưa ra những điều chỉnh kịp thời.
3.2 Tư vấn
người mua toàn bộ lúc, mọi nơi
Khách hàng thường cực kỳ bận rộn có công việc và gia đình, nhưng vẫn mong muốn dành thời kì để săn sóc bản thân. Họ ko thể tới trực tiếp hoặc gọi điện trong giờ hành chính để mua hiểu về các dịch vụ tại Spa của bạn. Để giải quyết trở lực này, việc có đội ngũ chuyên viên tham mưu sẵn sàng hỗ trợ 24/24 là vô cùng quan trọng.
Hãy phá hoang tất cả những kênh thông tin để tư vấn khách hàng như tổng đài hỗ trợ, hotline, email tư vấn, inbox fanpage, hệ thống tham mưu trực tuyến trên website,… Đảm bảo rằng đa số các bạn quan tâm tới dịch vụ khiến đẹp tại Spa của bạn đều nhận được toàn bộ và chính xác những thông tin từ hàng ngũ chuyên viên.
3.3 Cá nhân hóa quy trình
Trong quy trình trông nom khách hàng Spa, tính cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng. Khách hàng bây giờ mong muốn nhận được sự săn sóc và dịch vụ dành riêng cho họ. Việc chỉ có lời chào “Hẹn gặp lại quý khách” lúc người dùng ra về ko đủ. Từ cách gọi điện, quy trình tiếp đón và trông nom người dùng Spa đều cần cần cá nhân hóa.
Theo một khảo sát cho thấy, 59% người mua cho biết tính cá nhân hóa liên quan mạnh mẽ đến quyết định chọn sắm của họ. Điều này cho thấy các bạn luôn mong muốn được trải nghiệm những dịch vụ đặc trưng dành riêng cho mình.
3.4 Chăm sóc
người dùng sau dịch vụ
Hãy duy trì kết nối định kỳ hàng tháng với khách hàng, đặc biệt vào ngày sinh nhật, các dịp lễ, kỷ niệm trong năm. Đừng quên lưu trữ thông báo quý khách và tiếp tục chăm nom ngay cả lúc họ ko còn chọn hàng. Đồng thời, hãy tiếp thụ và giải quyết kịp thời hầu hết quan điểm đóng góp hoặc thắc mắc từ khách hàng.
3.5 Xây dựng chương trình
khách hàng thân thiết
Để lôi kéo và giữ chân các bạn trung thành, Spa nên doanh nghiệp các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết, nhằm tăng tác động và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Chăm sóc các bạn Spa bằng việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là 1 tụ hợp những chiến lược cho phép bạn cung ứng những ưu đãi dựa trên thói quen của người mua lúc tới Spa.
